Come effettuare un reso e chiedere un rimborso

Punti fondamentali

  • Prima di ogni acquisto controlla le politiche di rimborso del marketplace Ascensoristi for Shop.
  • Controlla dettagliatamente le specifiche di ogni prodotto, contatta il venditore dalla sua pagina personale cliccando il pulsante “Richiesta” o cliccando il pulsante “Fai una domanda” direttamente dalla scheda prodotto.
  • Prima di chiedere un rimborso, contattare l’assistenza clienti del venditore per effettuare una sostituzione se è possibile.
  • Quando acquisti da un venditore registrato nel Marketplace di Ascensoristi, il contratto è stipulato tra te e il venditore. Ascensoristi for shop riceve i pagamenti e li trasferisce al venditore.
  • Consigliamo vivamente di spedire l’articolo ben imballato per evitare che sì danneggi durante il trasporto e di usare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna. Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non ti rimborsa, il tuo reclamo potrebbe non essere accolto, poiché non è possibile verificare che il venditore abbia ricevuto l’articolo in restituzione.
  • Il reso e rimborso è gestito completamente dal venditore. Ascensoristi for Shop non si assume nessuna responsabilità di negligenza da parte del venditore. Il Team ha la funzione di controllo e supervisione della piattaforma.

FAQ più frequenti

  1. I costi di spedizioni per il reso sono a carico dell’acquirente?
    Si, se sì ha un ripensamento del prodotto scelto.
    No, se il prodotto è danneggiato o non rispetta i requisiti. In questo caso le spese di
    spedizione sono a carico del venditore.
  2. Come posso chiedere un rimborso?
    Per eseguire un rimborso, andare nella sezione del tuo account “Ordini”, cliccare il tasto “Supporto” relativo al tuo ordine. Da qui potrai chiedere supporto per un rimborso completo dell’ordine (di tutti i componenti acquistati) o parziale (relativo a un singolo prodotto) interfacciandoti direttamente con l’azienda che ti ha venduto il materiale.
  3. Cosa posso fare se non ricevo nessuna risposta da parte del venditore?
    In caso di mancata risposta, potrai aprire una richiesta di supporto cliccando il tasto “Supporto” nella sezione “Ordini” del tuo account. La richiesta di supporto sarà visualizzata sia dal Team di Ascensoristi che dal venditore. Sarà nostra premura sollecitarlo.
  4. Entro quanto tempo posso chiedere il rimborso?
    La richiesta di rimborso può essere effettuata entro e non oltre 28 giorni dall’ordine effettuato .
  5. Otterrò il rimborso completo della spesa effettuata?
    No, otterrai solamente il rimborso del costo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
    Es. per una spesa complessiva di 210€ ( 10€ di spedizione), verrai rimborsato solamente di 200€
  6. Il rimborso mi verrà corrisposto immediatamente?
    Il rimborso sarà evaso una volta che il venditore avrà ricevuto il prodotto.